Moro fora do Brasil ha mais de 10 anos e nos ultimos anos, depois do "advento" da TAM, tenho tido problemas serissimos com minhas bagagens. Nos dois ultimos anos, tive problema com bagagens em 75% das minhas viagens ao Brasil (3/4):
- Dezembro de 2007: Minha mala foi destruida (mas foi trocada por uma inferior)
- Dezembro de 2008: OK
- Fevereiro de 2009: Camera fotografica roubada (por causa do limite maximo de 5kg de bagagem em mao, tive que despachar camera fotografica, livros, etc = nenhum reelbolso)
- Outubro de 2009: Cartucho de tinta desapareceu da mala (mala chegou um dia atrasada, sem um cartucho de US$ 70)
Gostaria/mos de ouvir suas experiencias. O descaso da TAM com os seus clientes tem que parar e temos que ser levados mais a serio.
Thank you! I totally agree! Though the plane service on TAM is fine, I've had countless luggage problems when their flights go through Sao Paulo; damaged luggage and stolen items. I'm now terrified of packing anything remotely valuable when traveling through Sao Paulo since it's pretty much guaranteed something will be detroyed or robbed.
ReplyDeleteMeu tio, ano passado, teve sua mala violada. Ele notou que haviam roubado um relogio que ele iria dar de presente para um amigo. O detalhe eh que o relogio custou U$1000.
ReplyDeleteA TAM informou que so poderia abrir investigacao se o objeto tivesse 1kg ou mais.
Eh um absurdo o descaso que essa empresa tem para com o seu cliente. Deveria ser algo mais organizado e justo.
Nossos bens sao furtados e nada eh feito so porque possui menos de 1kg.
Isso eh inaceitavel. Precisamos de uma solucao.
Um abraco!
Já tiveram o desprazer de ligar para o call-center da TAM? Já fiquei por dias tentando falar com um atendente. A espera era de no mínimo 30 minutos. Fora que os atendentes parecem que não se entendem (cada um dá uma informação).
ReplyDeletePara ganhar um dinheiro sujo e a qualquer custo, a TAM vendeu as poltronas que deveria reservar para nós - minha filha com um bebê de 1 mês, minha neta de 4 anos e eu, seu acompanhante com certa deficiência física que me impede de viajar nas poltronas sem espaço. Quando compramos as passagens nos asseguraram o atendimento preferencial. Iriamos para a Inglaterra, onde ela mora. Mas depois de mais de 4 horas sendo maltratados pelos grosseiros funcinários da TAM no aeroporto, assumiram que venderam nossos lugares para outras pessoas que pagaram um extra. Na sequência, fizeram de tudo para nos empurrar para dentro do avião. Sugeriram que fôssemos em poltronas separadas e que a mamãe segurasse o bebê no colo, por mais 11 horas, lá no meio das poltronas comuns. Crime, vigarice e falta de respeito dessa TAM que nos envergonha com seus "serviços internacionais". Mais uma empresa de sucesso no triste Brasil da sacanagem, corrupção e impunidade. Desafiei o presidente da TAM a discutir esse assunto comigo em público e entramos com uma ação contra a empresa - que agora sabemos se tratar de uma notória desqualificada. E vamos pela British.
ReplyDeleteNesta semana a TAM avisou que para viajar para a America do Sul cada trecho vai custar 15000 pontos em vez dos 10000 pontos habituais.
ReplyDeleteO cliente que se dane. Porque se ela quer mudar a regra que o faça a partir dos pontos ganhos depois da tal data.
Fora que é pura ganância, porque um voo para Buenos Aires custa menos que um para Belém. Mas como os aviões para Buenos Aires vão cheios...
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Sou cartão Vermelho. Aliás, não serei mais.
Aí foi a gota d'água.
Há seis meses, quando tentei reservar um voo para os EUA com pontos, havia pouquíssimos voos e com intervalos de uma semana entre eles.
Uma piada.
Escrevi ao presidentinho da TAM sabendo que um funcionariozinho incompetente ia ler a nota. Disse que eu já tinha a minha passagem comprada PAGA e que a do trecho-convite seria para minha esposa. Informei que era para estes voos que eu juntava pontos e mais nada. Informei também que estava insatisfeito com isso e que as TAM ia perder um cartão vermelho.
A resposta veio o padrão de sempre, mostrando que não se importam em perder o cliente.
Desde então pedi reembolso daquela e de outras passagens e não voei mais TAM. Só neste ano já fiz 22 viagens nacionais pela Avianca (evito a GOL por causa do tipo de gente que tem na Presidência).
E em breve irei aos EUA com a esposa pela American.
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Mais uma safadeza que aconteceu nas duas viagens de 2010 aos EUA. Não caí na esparrela porque já estava avisado.
Ao embarcar de Kennedy para o Rio estavam sendo rigorosíssimos com os 5 kg da bagagem de mão.
Repito, iston aconteceu nas duas viagens, a de maio e a de setembro.
Logo na volta, quando eles mesmos não se responsabilizam por sumiços em coisas que compramos nos EUA e que todos levam na bagagem de mão!
Perguntei o motivo e disseram que era por causa da ANAC e das regras brasileiras.
Onde a esparrela?
Se fosse assim eles deveriam controlar o peso nos voos nacionais também e não o fazem.
PIOR, na saída daqueles voos para os EUA, havia gente com bagagem de mão pesando, obviamente, mais de 10, 15 quilos. E não FALAVAM NADA. Por que a regra de saída daqui é diferente da de lá?
Se estes passageiros fossem avisados teriam cuidado na volta.
A propósito, a American e outras estrangeiras não se preocupam com o peso da bagagem de mão, desde que tenham as medidas máximas padrão.
kkkkk funcionariozinho incompetente a cia ta cagando e andando pra vc seu bosta pegue seu cartao "vermelho" e o passe no seu cu otario
DeleteSão tantos os problemas que simplesmente estou procurando nunca mais viajar de TAM. Boicote já! Falta de respeito com os passageiros; propaganda enganosa - programa de milhagem da minha esposa nunca conseguiu esgatar uma única milha em 10 anos pois não tem como atualizar o e-mail dela (que foi erradamente cadastrado - erro do digitador); espaço entre poltronas é um absurdo; limite absurdo da bagagem de mão - a American e outras estrangeiras não se preocupam com o peso da bagagem de mão, desde que tenham as medidas máximas atendidas. Diga não a TAM - somente com a união de todos conseguiremos ser "ouvidos".
ReplyDeleteNo final do mês de janeiro de 2012 um amigo nos contou que casaria em Roma no dia 07/07/12. Minha esposa ficou animada para ir ao casamento e foi providenciar pasagens e acomodações. Ela foi até a loja da TAM no Shopping Higienópolis para ver as passagens. Falei para ela olhar em outras companhias para que já tive vários dissabores com a TAM. Ela disse que a viagem ocorreria bem pq ia ver tudo com antecedência. Fechou a compra e eu fui apenas no momento de pagar. Pedi para que os assentos fossem marcados e a vendedora disse que a TAM não permite que se marque o vôo de ida com tal antecedência. Apenas a volta era permitida a marcação. Ela me orientou a fazer o checkin pela internet qdo chegasse perto da viagem (72 horas antes). Bom, o semestre passou, montamos nosso roteiro e chegou o dia de fazermos o checkin. Não consegui. Ao ligar (13 telefonemas na mesma manhã, até este momento) fiquei sabendo que não poderia sentar junto com as duas. E que não poderia fazer chekin pela internet pq há uma criança na reserva. Qta incongruência. A reserva é bloqueada para 3 pessoas e não podermos sentar juntos. No último telefone fui informado que era por conta de minha tarifa. Coisa que não foi-me comunicado nem pela vendedora na hora da compra e nem está escrita nos comprovantes dados pela TAM. "Está no site". Coisa que vc só descobre quase 5 meses depois da compra. O pior é que o preço não foi daquelas promoções que ouvimos falar. Foi o preço da época. logicamente que hoje o preço é mais alto, afinal faltam apenas 3 dias para o embarque. O que eu concluo é que eu estava certo. NUNCA SE DEVE VIAJAR PELA TAM !!!
ReplyDeleteEles fazem 'pegadinhas' estúpidas PARA DIFICULTAR O RESGATE de passagens com milhas do sistema de fidelidade. Hoje (01/07/2013) a pegadinha está bem no final: depois de 1 hora escolhendo vôos que permitam o resgate você precisa dar seus dados de cartão de crédito para pagar as taxas e embarque. Qual a surpresa: quando você escolhe o pais 'Brazil' a célula para opção de 'Estado' fica inacessível e o site recusa sua solicitação. Tentei vária maneiras. Gestão incompetente de executivois espírito de porco.
ReplyDeleteA Tam coloca todos os passageiros na fila do meio, dizem que não tem assento no corredor nem na janela para vender por R$ 40,00 um assento "conforto". Quando você entra no voo tem vários assentos livres. Um absurdo, so viajo Tam quando não tenho mais opção.
ReplyDeleteEstou tentando há mais de 6 horas solicitar o reembolso de milhas de uma passagem adquirida por meio do Programa de Fidelidade. Estou disposto a pagar os absurdos US$ 200,00 que eles estão cobrando sem ter me prestado qualquer serviço, ainda tempo para vender a passagem para outra pessoa. Ainda assim, o sistema de call center dessa empresa é tão ineficiente que até para a TAM ganhar dinheiro ele não funciona. Detalhe: desde julho de 2013, as solicitações de reembolso para passagem adquiridas por pontos não podem ser realizadas pelo site da TAM!!!
ReplyDeleteDetesto esta empresa. Viajo nela as vezes por falta de opção e sempre da merda nas viagens.
ReplyDeleteI live in Brazil and was recently horrified by the terrible treatment of a passenger on a TAM airlines flight from Salvador to Rio last Wednesday. The founder of TAM airlines, Comandante Rolim, was famous for his concern for the good treatment of passengers in his company. A passenger was using an available extra space seat in the same line of seats and the flight attendant told him he couldn't sit there. He had to sit in a terribly cramped space, which my friends and I also had to, and see the empty seats with extra space during the whole flight. During the flight, he wanted to look out the window, so he returned to the extra space seat, and once again the flight attendant told him to disoccupy the place. If possible, I will avoid flying TAM in the future in my frequent trips all over Brasil and overseas. They have lost their founder's vision. It's alright to charge for extra space, but if no one buys it and the seat is available, why torture the tall passengers who need extra space for their legs? It doesn't make any sense! If there are other people reading this who agree with me, please make your opinions known!
ReplyDeleteFui funcionário dessa latrina e até hoje tenho nojo disso. Que o último avião deles caia com a Claudia Sender e a juíza corrupta Miriam Bittencourt.
ReplyDeleteFui funcionário dessa latrina e até hoje tenho nojo disso. Que o último avião deles caia com a Claudia Sender e a juíza corrupta Miriam Bittencourt.
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